NAI PHÚC VIỆT NAM
BETTER FLOOR
BETTER DEVELOPMENT
Số nhà 35, tổ 20, Khu phố Chánh, Phường Gò Dầu, Tỉnh Tây Ninh, Việt Nam
Trong một thị trường vật liệu xây dựng đầy tính cạnh tranh, sản phẩm tốt mới chỉ là điểm khởi đầu. Điều thực sự định vị nên đẳng cấp của một thương hiệu chính là cách họ đứng ra chịu trách nhiệm khi có sự cố xảy ra. Tại Nai Phúc, chúng tôi không chỉ cung cấp những giải pháp vật liệu tối ưu, mà còn mang đến một lá chắn an tâm tuyệt đối cho khách hàng thông qua Quy trình xử lý khiếu nại và bảo trì Thần tốc.
Không rườm rà thủ tục, không đùn đẩy trách nhiệm, mỗi phản hồi của quý khách đều được chúng tôi tiếp nhận bằng tất cả sự cầu thị và giải quyết với tốc độ nhanh nhất để giữ vững nhịp độ thi công của mọi công trình.
Chúng tôi không chỉ bán sản phẩm, chúng tôi trao gửi sự an tâm. Mọi phản hồi của khách hàng, dù là nhỏ nhất, đều được coi là cơ hội để Nai Phúc hoàn thiện mình. Quy trình của chúng tôi được tối ưu hóa để loại bỏ các thủ tục rườm rà, tập trung thẳng vào việc giải quyết vấn đề tại công trường.
Để đảm bảo tính minh bạch và nhanh chóng, Nai Phúc áp dụng quy trình 5 bước chuẩn hóa:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin đa kênh (Phản hồi trong 30 phút)
Khách hàng có thể liên hệ qua Hotline, Website hoặc Zalo OA của Nai Phúc. Tư vấn viên sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi ngay lập tức để xác nhận tình trạng sơ bộ.
Bước 2: Phân loại và Điều phối kỹ thuật
Trong vòng 2 giờ làm việc, bộ phận kỹ thuật sẽ phân tích nội dung khiếu nại/yêu cầu bảo trì. Nếu là lỗi kỹ thuật lắp đặt hoặc sản phẩm, chúng tôi sẽ điều phối đội thợ gần nhất đến hiện trường.
Bước 3: Khảo sát thực tế và Đưa ra giải pháp
Đội ngũ kỹ thuật của Nai Phúc sẽ có mặt tại công trình để kiểm tra. Chúng tôi cam kết:
Tính trung thực: Xác định đúng nguyên nhân (do lỗi sản xuất, vận chuyển hay tác động ngoại cảnh).
Giải pháp tối ưu: Đưa ra phương án sửa chữa hoặc thay mới nhanh nhất để không gián đoạn thi công.
Bước 4: Thực hiện bảo trì/Khắc phục lỗi
Với tiêu chí Làm đâu gọn đấy, đội ngũ thợ tay nghề cao sẽ tiến hành xử lý ngay tại chỗ. Nếu cần thay thế linh kiện hoặc sản phẩm mới, Nai Phúc sẽ ưu tiên xuất kho và vận chuyển thần tốc.
Bước 5: Nghiệm thu và Chăm sóc sau bảo trì
Sau khi khắc phục, chúng tôi cùng khách hàng nghiệm thu trực tiếp. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện xác nhận mức độ hài lòng sau 3-5 ngày để đảm bảo vấn đề đã được giải quyết triệt để.
Không phải ngẫu nhiên mà Nai Phúc trở thành đối tác chiến lược của nhiều công trình lớn nhỏ. Sự tin yêu của khách hàng bắt nguồn từ những nỗ lực khác biệt trong dịch vụ hậu mãi:
Trong xây dựng, thời gian là vàng bạc. Hiểu được điều đó, Nai Phúc thiết lập hệ thống phản hồi cực nhanh. Thay vì phải chờ đợi 24h-48h như các đơn vị thông thường, chúng tôi cam kết tiếp nhận và đưa ra phương án xử lý sơ bộ chỉ trong vòng 30 phút. Sự hiện diện kịp thời của đội ngũ kỹ thuật giúp chủ đầu tư tránh được những thiệt hại dây chuyền và giữ vững tiến độ thi công.
Chúng tôi không sử dụng thợ thuê ngoài thiếu chuyên môn. Toàn bộ đội ngũ bảo trì của Nai Phúc là những kỹ thuật viên lành nghề, được đào tạo bài bản về cấu tạo và đặc tính riêng biệt của từng loại vật liệu. Điều này giúp việc chẩn đoán lỗi luôn chính xác ngay từ lần đầu tiên, tránh tình trạng sửa chữa chắp vá, gây mất thẩm mỹ cho công trình.
Một trong những rào cản lớn nhất của việc bảo trì là thiếu hàng thay thế. Tại Nai Phúc, chúng tôi luôn duy trì một định mức kho dự phòng cho các trường hợp bảo hành. Khi có sự cố cần thay mới, sản phẩm sẽ được xuất kho và vận chuyển đến công trường ngay lập tức, loại bỏ hoàn toàn thời gian chờ đợi đặt hàng từ nhà máy.
Sự khác biệt lớn nhất của Nai Phúc nằm ở tinh thần trách nhiệm. Khi có khiếu nại, chúng tôi tập trung 100% nguồn lực vào việc tìm giải pháp khắc phục trước khi truy cứu trách nhiệm. Phương châm của chúng tôi là: "Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên số 1", tuyệt đối không có tình trạng né tránh hay đổ lỗi cho các bên liên quan.
Sau khi quá trình bảo trì hoàn tất, dịch vụ của Nai Phúc vẫn chưa dừng lại. Chúng tôi chủ động theo dõi hiệu quả sử dụng thực tế thông qua các cuộc gọi chăm sóc định kỳ. Sự tận tâm này giúp khách hàng cảm thấy mình luôn được đồng hành trong suốt vòng đời của sản phẩm, chứ không chỉ dừng lại sau khi thanh toán hợp đồng.
Chúng tôi cam kết bảo hành dài hạn cho các hạng mục sản phẩm và dịch vụ do Nai Phúc cung cấp. Sự hài lòng của quý khách chính là thước đo thành công lớn nhất của chúng tôi.
Nai Phúc - Không chỉ là chất lượng, đó còn là trách nhiệm!
Khép lại mỗi dự án, điều Nai Phúc mong muốn để lại không chỉ là những mảng tường bền đẹp hay những công trình vững chãi, mà là sự hài lòng và niềm tin trọn vẹn từ phía khách hàng. Quy trình bảo trì "Thần tốc" chính là lời cam kết đanh thép nhất cho trách nhiệm và uy tín mà chúng tôi đã xây dựng trong suốt nhiều năm qua.
Đừng để những lo lắng về bảo hành làm gián đoạn kế hoạch của bạn. Hãy để Nai Phúc đồng hành và bảo vệ công trình của bạn bằng dịch vụ hậu mãi tận tâm, chuyên nghiệp nhất.
Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật 24/7
NAIPHUC VN CO., LTD
